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Vous avez une question? Consulter notre foire aux questions vous permettra d'obtenir une réponse rapide à vos questions. Elle contient les questions qui nous sont le plus souvent demandées. Si vous n'y trouvez pas la réponse, vous pouvez également essayer la barre de recherche en y écrivant un mot-clé qui vous dirigera vers votre réponse. Vous pouvez aussi nous contacter par courriel et nous vous répondrons dans un délai de 48 heures.

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FOIRE AUX QUESTIONS!

Générales

Quelle est la composition du tissu de mon produit.


La composition du tissu peut varier d'un produit à l'autre. Nous vous recommandons de vous référer sur la page de l'article concerné.




Est-ce possible de personnaliser mon produit?


Certainement, vous pouvez nous contacter en message privé concernant la personnalisation ou modification que vous souhaitez. Cependant, ce ne sont pas toutes les personnalisations qui sont acceptées. De plus, des frais addtionnels peuvent vous être chargés selon la personnalisation (nous vous le mentionnerons) et le délai peut être plus long. Vous comprendrez que les remboursements ne sont pas possible pour ce type de commande. Voici comment cela fonctionne: Envoyez-nous vos inspirations et produits coup de coeur en nous mentionnant l'article ou les articles que vous désirez personnaliser en message privé. Merci de nous mentionner l'adresse d'expédition. Vous devrez effectuer le paiement par crédit ou virement interract en passant la commande. Vous recevrez ainsi une facture par courriel. Lorsque la commande sera envoyée, vous recevrez un numéro de suivi avec Poste Canada.




Est-ce possible de faire un produit avec un autre tissus?


Généralement, oui! Vous n'avez qu'à entrer en contact avec nous et nous pourrons vous dire si c'est possible. Il faut cependant prendre en considération que certains tissus ne sont pas fait pour des types de confections particulières. Nous tenons à la qualité de nos produits et à la satisfaction de notre clientèle. Il se peut que la personnalisation ne soit pas acceptée pour cette raison ou parce que le tissu n'est tout simplement plus disponible.




Quels produits sont confectionnés au Québec?


Voici la liste des produits faits ici:

- Housses

- Mi-saison

- Hiver

- Camping

- Sac à couche

- À bandoullière régulier

- Literies

- Courte-pointe

- Patchwork

- Draps contour

- Draps plats

- Doudous en minky

- Petit format

- Grand format

- Personnalisées

- Doudous en fourrure

- Petit format

- Grand format

- Doudou étiquettes

- Autres accessoires

- Oreiller papillon

- Petit oreiller

- Protèges sangles

- Carnet de santé

- Couvre coquille

- Couvre matelas (table à langer)

Plusieurs autres produits à venir aussi

Les autres produits non mentionnés ne sont pas fabriqués ici, mais le design est fait par nos couturières ici au Québec. 🙂




Comment repérer facilement les produits fabriqués au Québec?


Répérer ce logo pour savoir si un produits est fabriqué au Québec. Aussi, référez-vous à la description de l'article. La mention ''Fabriqué au Québec est inscrit''. En cas de doute, n'hésitez pas à nous écrire!





Livraison

Quel est le délai de livraison standard?


Lorsque les produits sont en stock, ils sont automatiqument envoyé en livraison express. C'est-à-dire, entre 2 à 5 jours ouvrables. Lorsque le produit n'est pas en stock, nous vous invitons à vous référer au délais indiqué sous la description de l'article en question. Si les articles de votre commande comportent des délais de livraison différents, vous devez vous référer au délai le plus long ou vous devez nous contacter si vous voulez qu'ils soient envoyés séparément.




Est-ce possible d'avoir la livraison gratuite?


Bien sûr! Sachez, qu'en tout temps, il est possible de bénéficier de la livraison gratuite lorsque vous avez une commande de 75$ ou plus. Pour rester à l'affût, nous vous conseillons de nous suivre sur notre page Facebook ainsi que de vous abonner à notre infolettre pour bénéficier de nos promotions.




Y a-t-il du retard causé par la COVID-19?


Nous n'avons pas de retard de production causé par la COVID-19 pour le moment. Sachez que notre personnel est réduit, mais que nos délais sont tout le même respectés. Cependant, nos livraisons sont expédiées par Poste Canada. Ce service occasionne présentement des ratard dans la livraison. Malgré le fait que toutes nos commandes sont expédiées par livraison express, cette portion est hors de notre contrôle. Vous obtiendrez un numéro de suivi pour suivre votre commande une fois expédiée!





Enchères éclaires

Comment fonctionnent les enchères éclaires?


Lorsque vous misez: - Vous devez monter votre mise par minimum de 2$ à la fois ou plus. - Lorsqu'il n'y a plus de mise pendant 24 heures, la personne ayant la mise la plus élevée remporte l'enchère - Les articles sont non modifiables - Les taxes ne sont pas incluses - La livraison n'est pas incluse *Si vous misez, vous êtes dans l'obligation de payer ce que vous avez misez ainsi que les taxes. Sinon, nous vous exclurons de la page Facebook Collection Mini Coco qui vous empêchera alors de reparticiper à nouveau. La même situation s'applique aux personnes qui achèterons l'enchère pour ensuite la revendre à profit.




Quel est le délais de livraison pour les enchères éclaires?


Puisque les articles qui composent nos enchères éclaires sont des produits en stock, le délai de livraison est de2 à 4 jours ouvrables.





Commandes personnalisées

Comment dois-je procéder pour personnaliser ma commande?


Référez-vous à ce document pour créer votre coup de coeur sur mesure : https://7f1731a6-2147-498a-bdf1-b3dcdba0223b.filesusr.com/ugd/20fe2f_77219c02f8684c2eb5e321dd56f7ac17.pdf Voici comment cela fonctionne: Envoyez-nous vos inspirations et produits coup de coeur en nous mentionnant l'article ou les articles que vous désirez personnaliser en message privé. Merci de nous mentionner l'adresse d'expédition. Vous devrez effectuer le paiement par crédit ou virement interract en passant la commande. Vous recevrez ainsi une facture par courriel. Lorsque la commande sera envoyée, vous recevrez un numéro de suivi avec Poste Canada.




Quand arrivera ma commande?


Si vous avez commandé vos articles dans la section livraison express, elle est probablement déjà en route puisquelle est envoyée en colis accéléré. Dailleurs vous devriez avoir reçu un numéro de suivi avec Poste Canada pour suivre votre colis. Sinon, référez-vous au délai indiqué dans la description de votre article sur notre site web http://www.collectionminicoco.club/Supprimer Nos délais sont respectés et s'il y a du retard, vous serez avisé personellement!





Paiements

Quels paiements sont acceptés?


Les paiements acceptés par notre site web sont: - Cartes débit - Cartes de crédit Les autres paiements acceptés (en personne seulement) sont: - Argent comptant - Virements interact




Comment savoir s'il y a un code promo en vigueur?


Lorsque nous avons un code promo disponible au grand public, nous le diffusons sur notre page et dans la story de notre page Facebook. Nous vous invitons donc à nous suivre pour rester à l'affût!

De plus, il est possible d'en trouver en suivant nos différents influenceurs sur els réseaux sociaux. Nous vous invitons à les suivre pour obtenir plus de détails sur nos produits.

Nous aimons récompenser nos client(e)s fidèles. Chaque cliente reçoit donc un code promo mystère lors de la réception de leur commande. La satisfaction de notre clientèle nous tient à coeur et c'est pour cette raison qu'il nous fait plaisir de vous dire merci d'encourrager une entreprise d'ici en vous faisant un petit cadeau. Il faut bien avoir des avantages à être fidèle!

Il est également possible de recevoir un code promo en nous envoyant une photo lifestyle de votre mini coco avec un de nos produits sur Facebook.





Garantie

Quelle est la garantie concernant vos produits?


Nous garantissons la qualité de nos produits. Si toutefois vous encourrez une problématique avec un de nos produits, nous vous invitons à nous contacter. Nous tenons à la satisfaction de notre clientèle. Sachez que chaque produit est inspecté avant la livraison, mais parfois certains détails nous échappent. Nous traiterons alors chaque dossier individuellement selon la situation! Nous vous invitons également à consulter la section Échange et Remboursement pour en savoir d'avantage!




Puis-je me faire rembourser?


Certainement! Nous offrons l'échange et le remboursement dans les 10 jours suivant la réception de votre commande complète. Le frais de retour vous sont remboursés en note de crédit applicable sur votre prochain achat. Bien noter que toutes les enchères sont des ventes finales et que les commandes personnalisées ne sont pas remboursables. **Le minky derrière une doudou est susceptible de changement sans-préavis.




Est-ce possible d'échanger mon produit?


Certainement! Nous offrons l'échange et le remboursement dans les 10 jours suivant la réception de votre commande complète. Le frais de retour vous sont remboursés en note de crédit applicable sur votre prochain achat. Bien noter que toutes les enchères sont des ventes finales. **Le minky derrière une doudou est susceptible de changement sans-préavis.




Quel est le processus de retour?


Premièrement, sachez que la satisfaction de notre clientèle est une priorité pour nous. Voici les étapes à faire pour effectuer un retour de produit. 1: Assurez-vous de respecter les conditions suivantes: - Le délais entre la réception de mon produit et ma requête est de moins de 10 jours. - Le produit n'a pas été lavé - Le produit est dans son état d'origine 2: Contactez-nous! Vous pouvez nous contacter par courriel (collectionminicoco@gmail.com) ou via notre page Facebook (messenger). En nous mentionnant: - Votre # de commande - La date de réception de votre commande - La raison pour laquelle vous souhaitez échanger le produit - Le produit de remplacement 3: Attendre notre courriel de confirmation d'ici 48 heures. 4: Si votre échange est accepté, vous n'avez qu'à nous retourner le produit. *Les frais de retrour vous serons remboursés sous forme de note de crédit sur votre prochain achat à Collection Mini Coco Inc. 5: Une fois le produit reçu, nous passerons votre prochaine commande (en prenant compte du délai de confection) et le nouveau produit vous sera automatiquement livré. *La livraison est à nos frais




Quel est le processus de remboursement?


Premièrement, sachez que la satisfaction de notre clientèle est une priorité pour nous. Voici les étapes à faire pour bénéficier d'un remboursement: 1: Assurez-vous de respecter les conditions suivantes: - Le délais entre la réception de mon produit et ma requête est de moins de 10 jours. - Le produit n'a pas été lavé - Le produit est dans son état d'origine 2: Contactez-nous! Vous pouvez nous contacter par courriel (collectionminicoco@gmail.com) ou via notre page Facebook (messenger). En nous mentionnant: - Votre # de commande - La date de réception de votre commande - La raison pour laquelle vous souhaitez bénéficier d'un remboursement 3: Attendre notre courriel de confirmation d'ici 48 heures. 4: Si votre remboursement est accepté, l'argent vous sera remis sous la même forme que le paiement a été effectué une fois que nous aurons reçu le produit concerné par le remboursement à l'adresse que nous vous aurons mentionné dans le courriel d'acceptation. *Les frais de retours vous seront remboursés sous forme de note de crédit applicable sur votre prochain achat.





Entretiens

Comment laver ma housse?


Nous savons qu'il peut arriver toutes sortes d'histoires avec bébé. Vous n'avez simplement qu'à laver la housse à cycle délicat et ensuite la faire sécher à plat. *Ne pas mettre la housse à la sécheuse **Ne pas repasser la housse




Comment laver ma literie Mini Coco


Nous vous suggérons de laver votre literie Mini Coco à cycle délicat et ensuite l'étendre pour la faire sécher. *Ne pas mettre à la sécheuse





Housses

Puis-je changer la fourrure?


Certainement, vous n'avez qu'à ous contacter. Cependant, le délai de livraison est de 8 semaines puisque la housse doit-être faite sur mesure.




Comment installer une housse Collection mini coco Inc?


Voici une vidéo explicative qui saura bien vous guider dans l'installation facile et rapide de nos housses mi-saison et hiver Collection mini coco. Voici le tutoriel en image: ***Veuillez noter qu'il est important de NE PAS METTRE les protèges sangles et l'oreiller papillon dans l'auto pour des raisons de sécurités. Il est effectivement possible de les mettre dans la poussette.




Puis-je utiliser une housse mi-saison en hiver?


Bien que nos housses d'hiver sont spécialement conçues pour l'hiver froid du Québec (-30), il est possible d'utiliser la housse mi-saison pour la saison d'hiver. Cependant, nous vous recommandons d'ajouter une doudou chaude en minky pour garder bébé au chaud pour l'utilisation de la housse mi-saison pendant la saison d'hiver.




Comment laver ma housse?


Nous savons qu'il peut arriver toutes sortes d'histoires avec bébé. Vous n'avez simplement qu'à laver la housse à cycle délicat et ensuite la faire sécher à plat. *Ne pas mettre la housse à la sécheuse **Ne pas repasser la housse




Les housses sont-elles sécuritaires?


Voici un vidéo spécialement conçu pour vous montrer comment installer sécuritairement une housse Collection mini coco dans votre coquille:

Voici une vidéo qui certifie que les housses Collection mini coco sont sécuritaires:

https://www.facebook.com/watch/?v=786494001737647&external_log_id=22bb1a0f299943a71ba72b71b6018aa1&q=housse%20collection%20mini%20coco

AVERTISSEMENT:

Les accessoires NE SONT PAS PERMIS dans les sièges d'auto, mais vous pouvez les mettre dans la poussette sans problème!




Quels sont les options des 3  accessoires avec la housse?


- L'oreiller papillon - Les protèges sangles - La doudou format petit ( 75 cm x 100cm) Le tout agencé à votre housse!




Quand utiliser la housse d'hiver


La housse d'hiver peut être utilisée d'octobre à mars. Elle est conçue pour braver des froids allant jusqu'à -30 - Octobre - Novembre - Décembre - Janvier - Février - Mars




Quand utiliser la housse mi-saison?


La housse mi-saison peut être utilisée de mars à octobre Elle est conçue pour braver des froids allant jusqu'à -15 *Elle peut aussi être utilisé en hiver si on y ajoute une doudou en minky à l'intérieur! - Mars - Avril - Mai - Juin - Juillet - Août - Septembre - Octobre *Ne pas utiliser lorsqu'il fait trop chaud (le soir peut-être idéal ou lors de journée plus froides l'été)





Doudous

Quelles sont les grandeurs des doudous?


Petit format 100 x 75 cm Grand format 150 x 100 cm




Puis-je en avoir une pour adulte?


Certainement! Vous n'avez qu'à sélectionner le grand format qui est spécialement conçu pour les adultes. 100 cm x 150 cm




Est-ce possible de changer la couleur du minky?


Certainement! Écrivez-nous en message privé sur Facebook en nous mentionant les changement que vous aimeriez.





Sacs à couche

Comment les sacs à couches ''sac à dos'' sont-ils faits?


Voici une vidéo explicative de comment sont faits nos sacs à couche style sac à dos.




Comment les sacs à couches ''sac à main'' sont-ils faits?


Voici une vidéo explicative de comment sont faits nos sacs à couche style sac à main.




Comment les sacs à couches ''à bandoulières'' sont-ils faits?


Voici une vidéo explicative de comment sont faits nos sacs à couche style bandoullière.




Comment les sacs à couches '' à bandoullière XL'' sont-ils faits?


La conception est la même que le sac à couches '' à bandoullière'' standard, mais celui-ci est plus grand. Il est parfait pour 3 enfants!





Accessoires

Puis-je utiliser les accessoires dans la coquille?


Les accessoires NE SONT PAS PERMIS dans les sièges d'auto, mais vous pouvez les mettre dans la poussette sans problème!




Est-ce possible de commander les protèges sangles séparément?


Certainement! Écrivez-nous en privé sur Facebook en nous mentionnant le motif ou la couleur que vous désirez avoir. AVERTISSEMENT: Les accessoires NE SONT PAS PERMIS dans les sièges d'auto, mais vous pouvez les mettre dans la poussette sans problème!




Est-ce possible de commander l'oreiller papillon séparément?


Certainement! Écrivez-nous en privé sur Facebook en nous mentionnant le motif ou la couleur que vous désirez avoir. AVERTISSEMENT: Les accessoires NE SONT PAS PERMIS dans les sièges d'auto, mais vous pouvez les mettre dans la poussette sans problème!




Quels sont les options des 3  accessoires avec la housse?


- L'oreiller papillon - Les protèges sangles - La doudou format petit ( 75 cm x 100cm) Le tout agencé à votre housse!




Est-ce possible de changer la couleur des accessoires?


Certainement! Écrivez-nous en message privé sur Facebook en nous mentionant les changement que vous aimeriez.





Collection

Mini Coco Inc.

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